泰州婦產(chǎn)醫院（泰州婦女兒童醫院）迎接醫德醫風(fēng)專(zhuān)項評議工作計劃

　　一、工作目標：

　　以黨的十八大精神為指導，以善待病人為宗旨，通過(guò)醫德醫風(fēng)專(zhuān)項工作迎評，進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)建設相關(guān)制度和工作機制，全面落實(shí)醫德醫風(fēng)建設要求和從業(yè)人員規范，促進(jìn)醫療服務(wù)態(tài)度明顯改善、醫療服務(wù)質(zhì)量明顯提升、醫療服務(wù)水平明顯提高，確保出院患者對本院和醫務(wù)人員的綜合滿(mǎn)意率達90%以上。

　　二、工作：

　　1、加強宣教：高度重視醫德醫風(fēng)建設和專(zhuān)項評議工作，及時(shí)傳達貫徹市、局醫德醫風(fēng)專(zhuān)項工作評議動(dòng)員會(huì )精神，認真開(kāi)展醫德醫風(fēng)迎評動(dòng)員、宣傳教育活動(dòng)，形成濃厚的學(xué)習氛圍，進(jìn)一步提升醫務(wù)人員的醫德素養，使干部職工對專(zhuān)項評議和醫德醫風(fēng)知識的知曉率達100%。

　　2、院務(wù)公開(kāi)：進(jìn)一步落實(shí)泰州市醫療機構院務(wù)公開(kāi)實(shí)施細則，充分運用醫院公示欄、電子顯示屏、辦公精靈、網(wǎng)站等平臺，全面實(shí)施向社會(huì )、向患者、向職工公開(kāi)的各項規定；特別要加強日清單向患者公開(kāi)的工作，加強醫患溝通，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權；醫療糾紛明顯下降。

　　3、執業(yè)規范：全體員工嚴格執行醫德醫風(fēng)各項規定和醫療機構從業(yè)人員行為規范，掛牌上崗，首問(wèn)負責，文明用語(yǔ)，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象;認真落實(shí)醫德醫風(fēng)電子考評制度，參評率達100%，建立員工日常醫德行為管理臺賬，考核結果與月度績(jì)效獎罰、與年度評先選優(yōu)掛鉤。

　　4、服務(wù)高效：改進(jìn)服務(wù)流程，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，堅持“合理檢查、合理治療、合理用藥”，落實(shí)處方點(diǎn)評制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監測制度，建立合理用藥監管平臺，避免和防止過(guò)度醫療現象；，就診環(huán)境優(yōu)良整潔，導醫文明引導，服務(wù)措施落實(shí)，窗口排隊等候有序；應急救助機制健全，對緊急情況處置和危重患者、特困患者救治反應快捷、施救及時(shí)、處置得當。

　　5、完善機制：醫院管理制度健全，完善并落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度、醫患溝通制度和醫療服務(wù)投訴處理機制；認真做好客服和訴求接待工作，實(shí)行首訴負責制，及時(shí)受理、處理和反饋各類(lèi)投訴；認真落實(shí)《醫療機構從業(yè)人員違紀違規問(wèn)題調查處理暫行規定》，嚴肅查糾違反醫德醫風(fēng)的人和事，堅持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊評邊改；及時(shí)宣傳醫德醫風(fēng)先進(jìn)典型，擴大正能量。

　　三、工作步驟：

　　（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月20日前）

　　1、成立泰州婦產(chǎn)醫院（泰州婦女兒童醫院）醫德醫風(fēng)迎評工作領(lǐng)導小組，細化分解迎評工作責任，保證迎評工作任務(wù)落實(shí)到人；

　　2、制定迎評工作計劃，明確工作目標、、步驟及要求；

　　3、召開(kāi)迎評工作動(dòng)員大會(huì )，傳達貫徹市人大、市衛生局醫德醫風(fēng)專(zhuān)項工作評議動(dòng)員會(huì )精神，部署本院迎評工作。

　　（二）學(xué)習教育階段（7月21日-8月20日）

　　1、學(xué)習內容：

　　（1）專(zhuān)項評議活動(dòng)的工作目標、工作、工作步驟和工作要求；

　　（2）《紀念白求恩》（毛澤東）、《大醫精誠》（孫思邈）、《希波克拉底誓言》；醫德醫風(fēng)先進(jìn)典型；

　　（3）《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》等法律法規中關(guān)于醫德醫風(fēng)要求的規定；

　　（4）《醫療機構從業(yè)人員行為規范》、《醫療機構從業(yè)人員違紀違規問(wèn)題調查處理暫行辦法》；

　　（5）《中國醫德》；

　　（6）本院崗位職責、制度流程、服務(wù)規范。

　　2、學(xué)習教育形式：

　　（1）以部門(mén)和科室為單位組織集中學(xué)習、督促員工自學(xué)、進(jìn)行閉卷考試等多種形式開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)；

　　（2）組織“弘揚高尚醫德 傳承優(yōu)良醫風(fēng)”演講比賽；

　　（3）進(jìn)行座談交流，院報開(kāi)設欄目，交流學(xué)習體會(huì )，提高學(xué)習效果。

　　3、學(xué)習教育要求：<>

　　干部、職工對開(kāi)展專(zhuān)項評議的目的、要求和醫德醫風(fēng)有關(guān)規定知識的知曉率達100%。

　　（三）自查整改階段（8月21日-10月底）

　　1、嚴格自查：在開(kāi)展學(xué)習教育的同時(shí)，組織班干部職工對照醫德醫風(fēng)建設要求和從業(yè)人員規范，嚴格開(kāi)展自查活動(dòng)，以學(xué)促查，以查固學(xué)，并將學(xué)習教育和自查整改貫穿迎評工作全過(guò)程。

　　2、征求意見(jiàn)：通過(guò)行風(fēng)監督員巡查、座談、定期召開(kāi)患者（家屬）座談會(huì )、開(kāi)展門(mén)診和住院病人滿(mǎn)意度調查、實(shí)施出院病人回訪(fǎng)、公開(kāi)投訴舉報部門(mén)和電話(huà)、設立固定電子信箱為投訴舉報意見(jiàn)箱等形式，廣泛征求本院和本院醫務(wù)人員在醫療服務(wù)、醫療質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，找準醫德醫風(fēng)建設方面的問(wèn)題和不足，剖析原因，明確改進(jìn)目標，制定整改措施，切實(shí)整改到位。

　　3、接受檢查：主動(dòng)配合上級部門(mén)明查暗訪(fǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)。

　　4、剖析整改：對自查出的問(wèn)題、廣泛征集到的意見(jiàn)和建議等，及時(shí)歸納整理，認真剖析原因；對能夠立時(shí)整改的問(wèn)題，逐項制定整改措施，明確整改責任人、整改期限；對一時(shí)難以整改到位的問(wèn)題，要認真研究，實(shí)事求是向評議督查組匯報，探求解決途徑。

　　（四）總結提高階段（11月-12月）

　　1、全面總結：11月1日前，各科室認真總結本科室醫德醫風(fēng)建設的經(jīng)驗和存在問(wèn)題，形成總結報告報院辦公室；11月5日前，院辦匯總，形成全院的總結報告；11月10日前《醫德醫風(fēng)建設情況的報告》經(jīng)院長(cháng)審閱簽字并加蓋單位公章后，報市衛生局醫德醫風(fēng)迎評領(lǐng)導小組辦公室。

　　2、長(cháng)效管理：根據市人大、市衛生局綜合審議意見(jiàn)和要求，進(jìn)一步認真制定整改方案，落實(shí)整改措施，完善醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制，加強后續管理，鞏固迎評成果，努力構建人民滿(mǎn)意和信賴(lài)的泰州婦產(chǎn)醫院（泰州婦女兒童醫院）。

　　3、宣傳典型：廣泛宣傳醫德醫風(fēng)先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，推薦醫德醫風(fēng)建設先進(jìn)典型上報。